Você acabou de realizar uma compra em nosso site... Que maravilha!! Ficamos muito felizes, mas temos algumas informações importantes, caso surjam dúvidas com relação a entrega, trocas ou devoluções. Nosso maior compromisso é com a sua satisfação por isso temos políticas que atendem ao código de defesa do consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
Não hesite em nos contactar, seja através do nosso e-mail contato@rebornbebe.com.br ou dos demais canais de atendimento, chat online em nosso site,
Telefone fixo (11) 4171-8256 ou via Whats (11) 99465-8889.
POLÍTICA DE ENTREGA
1. Condições gerais
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de produção do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite a alteração imediatamente.
Lembre-se de confirmar e atualizar o endereço de entrega em seu cadastro, antes de realizar novas compras.
IMPORTANTE: A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
2. Quando recusar a entrega
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
POLÍTICA DE TROCAS E CANCELAMENTOS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
2. Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
IMPORTANTE: NOS RESERVAMOS NO DIREITO DE REALIZAR UMA ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO NO PRAZO DE 15 (QUINZE) DIAS ÚTEIS A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO EM NOSSO ESCRITÓRIO)
É fundamental seguir as instruções:
3. Prazo para resolução da troca / Manutenção.
A Reborn Bebê tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente / realizar a manutenção, conforme determinado por Lei ( artigo 18 do Código do Consumidor ).
REEMBOLSOS
Caso você opte pelo reembolso do pagamento ao efetuar o cancelamento de um pedido, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues a Reborn Bebê. Após recebermos o produto devolvido, o frete pago pelo cliente na devolução do produto também será reembolsado pela Reborn Bebê.
A restituição dos valores será realizada somente após aprovação da solicitação de cancelamento pelo nosso setor de análise e qualidade. A forma de processamento será de acordo com a forma do pagamento realizado no ato da compra:
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Reborn Bebê pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor:
Um berçário repleto de bebês reborn, com preços que cabem no seu bolso. Grande parte dos pedidos são enviados no dia seguinte, esse é o nosso grande diferencial. Realize seu sonho, compre seu Bebê !
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